Rückgabepolitik

Rückgabebedingungen
Diese Rückgabebedingungen gelten für Einkäufe bei welock.com getätigt werden. Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie die folgenden Richtlinien gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

Wenn Sie mit Ihrem gekauften Produkt nicht zufrieden sind, es beschädigt ist oder die falsche Größe hat, erstatten wir Ihnen gerne den Kaufpreis oder tauschen es innerhalb von 30 Tagen um, vorausgesetzt, der Artikel wurde nicht benutzt oder in irgendeiner Weise installiert. Unsere Richtlinie gilt für 30 Tage ab dem Ankunftsdatum. Wenn 30 Tage verstrichen sind, seit Sie den Artikel erhalten haben, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder erneute Zusendung anbieten.

Abbrechen
Wir akzeptieren die Stornierung der Bestellung, bevor das Produkt versandt oder produziert wird.
Wir bieten auch einen Bestellungsanpassungsservice an. Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an service@welockglobal.com solange sie noch nicht versandt wurde.

Rückerstattung (falls zutreffend)
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Online-Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. 3-5 Werktage nach der Bearbeitung kann es dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte erscheint.

Bitte beachten Sie, dass welock keine Rückerstattung, keinen Umtausch und keine Reparatur anbietet, wenn ein Artikel durch Missbrauch oder unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurde.

Wir sind immer bereit, mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass sie den für ihre Anforderungen am besten geeigneten Kauf tätigen. Wir ermutigen Sie, Ihre Artikel vor dem Kauf sorgfältig auszuwählen. Wenn Sie der Meinung sind, dass der Artikel fehlerhaft ist, werden wir das Problem gemeinsam mit Ihnen beurteilen und beheben. Es kann jedoch vorkommen, dass Sie den/die Artikel aus Gründen zurückgeben möchten, die nicht mit der Garantie oder den Rechten nach dem Verbraucherrecht in Verbindung stehen. In diesem Fall können Sie den/die Artikel (unbenutzt) innerhalb von 15 Tagen nach dem Kaufdatum gegen Umtausch oder Rückerstattung zurückgeben.

Bitte beachten Sie, dass unser Rückgaberecht nichtig ist und kein Umtausch oder keine Rückerstattung erfolgen kann, wenn:
1. Der/die Artikel wurden benutzt.
2. Nicht in der Originalverpackung und in wiederverkaufbarem Zustand.
3. Beschädigt sind oder Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
4. Mehr als 30 Tage nach dem Kaufdatum zurückgegeben werden.
5. Sie haben keine von uns ausgestellte Rückgabeberechtigungsnummer.

Auf dem Transportweg beschädigte Waren
Sollten Waren beschädigt bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter service@welockglobal.com und legen Sie sofort einen Beweis für die Beschädigung vor (z. B. Fotos). Bitte nehmen Sie keine Änderungen an der Verpackung vor, bevor Sie mit unserem Kundendienstteam gesprochen haben. Welock wird entweder für einen Ersatz der Ware sorgen oder Ihnen den Preis erstatten. Beschädigte Waren müssen in dem Zustand zurückgeschickt werden, in dem Sie sie erhalten haben, mit allen Originalverpackungen, Zubehörteilen und/oder Handbüchern.Welock übernimmt alle angemessenen und üblichen Bodenversandgebühren, wenn das Produkt beschädigt oder defekt war oder wenn der falsche Artikel geliefert wurde.

Rücksendekosten - Wer zahlt?
Wenn Welock die Kosten für die Rücksendung übernimmt - Welock übernimmt die Kosten für die Rücksendung, wenn der Grund für die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist. Beispiele für solche Fälle können sein:
Der Artikel wurde defekt geliefert und kann nicht mit einem Ersatzteil repariert werden
1. Wir haben den falschen Artikel verschickt
2. Wir haben ihn an die falsche Adresse versandt
3. Wir haben eine doppelte Bestellung verschickt
4. Der Artikel hat während der 30-tägigen Rückgabefrist nicht funktioniert (vorausgesetzt, der Kunde hat den Artikel ordnungsgemäß gemäß der Bedienungsanleitung montiert)

Wenn der Kunde für die Rücksendung aufkommt - Im Falle einer Rücksendung aufgrund eines Kundenfehlers ist der Kunde für die Rücksendung verantwortlich und trägt die Versandkosten. Vorausbezahlte Rücksendeetiketten werden in diesen Fällen nicht zur Verfügung gestellt. Es ist wichtig zu beachten, dass die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungskosten von der Gesamterstattung abgezogen werden. Bei jeder Bestellung, die mit besonderen Versandkosten angeboten wird, werden die tatsächlichen Versandkosten für den Versand abgezogen. Beispiele für solche Kundenrücksendungen können sein:
1. Käufer ("Nicht zufrieden mit der Leistung", "Der Artikel passt mir nicht richtig", "Der Artikel entspricht nicht meinen Erwartungen", "Ich habe ihn ausprobiert, aber ich möchte etwas anderes", usw.)
2. Kein Grund / Keine Lust mehr
3. Fehlinterpretation der Produktbeschreibung (Versäumnis, die Artikeldetails/Beschreibungen/Merkmale vollständig zu lesen)
4. Stornierung der Bestellung, nachdem der Artikel bereits versandt wurde
5. Der Kunde hat den falschen Artikel gekauft
6. Kunde hat versehentlich zu viele gekauft
7. Der Kunde hat versehentlich eine falsche Lieferadresse angegeben
8. Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist können Kunden die Produktgarantie des Herstellers Welock für Reparaturen nutzen, wenn das Produkt fehlerhaft ist oder nicht funktioniert. Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Produktgarantie des Herstellers.

Garantie
Unsere Produkte werden mit einer 24-monatigen Standardgarantie geliefert. Wenn Sie ein Welock-Produkt in einem Online-Shop gekauft haben, senden Sie das fehlerhafte Produkt bitte direkt an den Shop zurück, in dem Sie es gekauft haben, und fügen Sie Ihren Kaufbeleg bei (z. B. eine Quittung oder einen Kontoauszug).
Zögern Sie nicht, uns bei beschädigtem oder fehlendem Welock-Zubehör zu kontaktieren und geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Namen an. Wir werden Ihnen kostenlosen Ersatz zur Verfügung stellen.

HINWEIS:

Senden Sie die Artikel nicht an die Adresse auf der Originalverpackung oder an die Firmenadresse. Bitte kontaktieren Sie service@welockglobal.com, um die Versandadresse zu erfahren.