Garantía

WELOCK Smart Lock está en el Top 5 de las industrias de cerraduras inteligentes en todo el mundo; nuestros productos se han vendido a más de 90 países. 

Cobertura de la garantía:

2 años de garantía de producto: En un plazo de 2 años, si el producto experimenta problemas técnicos que nuestro servicio de atención al cliente no pueda resolver, le enviaremos un producto de sustitución totalmente nuevo de forma gratuita.

Servicio de garantía de 50 años: En un plazo de 50 años, si el producto tiene algún problema, nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para ayudarle a resolver el problema.Para los productos más allá del período de garantía de 2 años pero dentro de los 50 años, si surgen problemas de calidad, puede elegir las siguientes opciones de sustitución:
(1) Sustituir por un producto nuevo del mismo modelo (o el último modelo si el original está descatalogado) al 80% del precio original.
(2) Sustitución por un producto "Open Box" del mismo modelo (o del último modelo si el original está descatalogado) al 60% del precio original.

Nota: Definición y condiciones estándar
Los productos "caja abierta" a los que se refiere esta cláusula son productos que han sido previamente expuestos o devueltos por los clientes y revendidos. Se estima que estos productos se encuentran en un 80% de estado nuevo o mejor, con pequeños desgastes estéticos pero totalmente funcionales.

 

Cómo funciona

Gracias por visitar la página de autoservicio WELOCK. Aquí puede enviar solicitudes de garantía y realizar consultas sobre su compra WELOCK. Todas nuestras garantías se rastrean automáticamente en nuestro sistema, por lo que no es necesario registrar su producto. Sentimos las molestias que le haya podido causar su compra WELOCK. Si tiene alguna pregunta o problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Gracias por elegir WELOCK.

En WELOCK, queremos que nuestros clientes estén encantados con sus compras. Por eso ofrecemos una garantía sin complicaciones en todos nuestros productos. Puede encontrar el periodo de garantía de su producto en la APP WELOCK. También puede verificar el periodo de garantía con nuestro equipo de atención al cliente escaneando el código QR. Si su producto tiene algún defecto durante el periodo de garantía, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de comentarios que aparece a continuación y díganos en qué podemos ayudarle. Puede ahorrarle tiempo si primero consulta nuestra página de preguntas frecuentes o los manuales de instrucciones para solucionar los problemas antes de presentar una reclamación en garantía. Con nuestra dedicación a la calidad y al servicio al cliente, estamos seguros de que quedará satisfecho con su compra en WELOCK.

Consejos de información sobre la garantía

Requisitos de la garantía: Deberá adquirir el producto en WELOCK.COM o en la tienda WELOCK de Amazon.
ID de pedido: Puede encontrarlo en el historial de pedidos de la cuenta a través de la que se realizó la compra.

Número de modelo: Puede encontrarlo en el historial de pedidos de su cuenta, así como en el embalaje o en el manual del producto. Algunos productos vienen con el número de modelo impreso directamente en ellos. Los números de modelo nos ayudan a identificar la marca y el modelo exactos de tu producto con más precisión que el nombre del producto.