Política de devoluciones

Política de devoluciones
Esta política de devoluciones se aplica a las compras realizadas en welock.com únicamente. Al realizar un pedido, Usted confirma que ha leído, entendido y aceptado la siguiente política.

Si no está satisfecho con la compra de su producto, está dañado o es de una talla incorrecta, se lo devolveremos o cambiaremos gustosamente en un plazo de 30 días, siempre que el artículo no se haya utilizado ni instalado de ninguna forma. Nuestra política dura 30 días a partir de la fecha de llegada. Si han pasado 30 días desde que recibió el artículo, lamentablemente, no podemos ofrecerle un reembolso o reenvío.

Cancelar
Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o producido.No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.
También ofrecemos servicio de ajuste de pedidos. Si desea realizar algún cambio en su pedido, envíenos un correo electrónico a service@welockglobal.com. siempre que no haya sido enviado.

Reembolsos (si procede)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Los reembolsos se procesan utilizando el método de pago original. Los reembolsos en línea se procesan dentro de los 3 días hábiles siguientes a su aprobación y pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito.

Tenga en cuenta que si un artículo resulta dañado por un uso incorrecto o anormal, welock no efectuará reembolsos, cambios ni reparaciones.

Siempre estamos dispuestos a colaborar con los clientes para asegurarnos de que realizan la compra más adecuada a sus necesidades. Le animamos a que haga su selección de artículos cuidadosamente antes de su compra. Si cree que el artículo está defectuoso, evaluaremos y solucionaremos el problema con usted. Sin embargo, es posible que en algunas circunstancias desee devolver el/los artículo/s por motivos no relacionados con la garantía o los derechos contemplados en la legislación en materia de consumo. En este caso, puede devolver el/los artículo/s (sin usar) para su cambio o reembolso en un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra.

Tenga en cuenta que nuestra política de cambio o devolución quedará anulada y no se efectuará ningún cambio o reembolso si:
1. El/los artículo/s han sido usados.
2. 2. No están en su embalaje original ni en condiciones de reventa.
3. Estén dañados o les falten piezas por razones que no se deban a un error nuestro.
4. Se devuelvan más de 30 días después de la fecha de compra.
5. No disponga de un número de autorización de devolución emitido por nosotros.

Mercancía dañada en tránsito
Si la mercancía llega dañada, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en service@welockglobal.com lo antes posible y facilite inmediatamente una prueba de los daños (por ejemplo, fotografías). No manipule la caja hasta que haya hablado con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente. Welock se encargará de sustituir la mercancía o le reembolsará el precio. Los productos dañados deben devolverse en el estado en que los recibió, con todos los embalajes, accesorios y/o manuales originales.Welock cubrirá todos los gastos de envío por tierra razonables y habituales si el producto está dañado, defectuoso o si se ha enviado un artículo equivocado.

Gastos de devolución - ¿Quién paga?
Cuando Welock paga los gastos de envío de la devolución - Welock pagará los gastos de envío de la devolución si el motivo de la devolución se debe a un error nuestro. Ejemplos de casos pueden incluir:
El artículo llegó defectuoso y no se puede arreglar con una pieza de repuesto
1. Enviamos el artículo equivocado
2. Lo enviamos a la dirección equivocada
3. Enviamos un pedido duplicado
4. El artículo no funcionó correctamente durante el período de devolución de 30 días (suponiendo que el cliente haya montado el artículo correctamente según el manual de instrucciones).

Cuando el cliente paga el envío de devolución - En el caso de una devolución debida a un error del cliente, el envío de devolución es responsabilidad del cliente y éste paga los gastos de envío. En estos casos no se suministran etiquetas de devolución prepagadas. Es importante tener en cuenta que los gastos de envío originales se deducirán del reembolso total. Cualquier pedido ofrecido con gastos de envío especiales está sujeto a una deducción de nuestros gastos reales de envío de salida. Ejemplos de estas devoluciones de clientes pueden incluir:
1. Compradores ("No estoy satisfecho con el rendimiento", "El artículo no me queda bien", "El artículo no cumple mis expectativas", "Lo he probado, pero quiero otra cosa", etc.)
2. Sin motivo / Ya no quieren
3. 3. Interpretación errónea de la descripción del producto (no lectura completa de los detalles/descripciones/características del artículo)
4. Cancelación del pedido después de que el artículo ya haya sido enviado
5. El cliente compró el artículo equivocado
6. El cliente compró demasiados por error
7. El cliente proporcionó accidentalmente una dirección de envío incorrecta
8. Después del periodo de devolución de 30 días, los clientes pueden utilizar el periodo de garantía del producto del fabricante Welock para reparaciones si el artículo está defectuoso o funciona mal. Consulte la garantía del producto del fabricante para obtener más información.

Garantía
Nuestros productos tienen una garantía estándar de 24 meses. Si ha adquirido un producto Welock en una tienda en línea, devuelva el producto defectuoso directamente a la tienda donde lo adquirió junto con el comprobante de compra (como un recibo o un extracto bancario).
No dude en ponerse en contacto con nosotros si le faltan accesorios Welock o están dañados y facilítenos su número de pedido y su nombre. Le proporcionaremos un reemplazo gratuito.

NOTA:

No devuelva artículos a la dirección del paquete original ni a la dirección de la empresa. Póngase en contacto con service@welockglobal.com para obtener la dirección de envío.