Garantie

La serrure intelligente WELOCK fait partie du Top 5 mondial des serrures intelligentes ; nos produits ont été vendus dans plus de 90 pays. 

Couverture de la garantie :

2 ans de garantie sur le produit Service : Dans les 2 ans, si le produit rencontre des problèmes techniques que notre service clientèle ne peut résoudre, nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement tout neuf.

Service de garantie de 50 ans: Dans les 50 ans, si le produit présente des problèmes, notre service clientèle fera tout son possible pour vous aider à résoudre le problème.Pour les produits au-delà de la période de garantie de 2 ans mais dans les 50 ans, si des problèmes de qualité surviennent, vous pouvez choisir les options de remplacement suivantes :
(1) Remplacement par un produit neuf du même modèle (ou du modèle le plus récent si l'original n'est plus commercialisé) à 80 % du prix d'origine.
(2) Remplacement par un produit "Open Box" du même modèle (ou du modèle le plus récent si l'original n'est plus commercialisé) à 60 % du prix d'origine.

Note : Définition et condition standard
Les produits "Open Box" dont il est question dans cette clause sont des produits qui ont été précédemment exposés ou retournés par des clients et revendus. Ces produits sont estimés être dans un état neuf à 80 % ou meilleur, avec une usure cosmétique mineure, mais entièrement fonctionnels.

 

Fonctionnement

Merci d'avoir visité la page libre-service de WELOCK. Ici, vous pouvez soumettre des demandes de garantie et poser des questions sur votre achat WELOCK. Toutes nos garanties sont automatiquement suivies dans notre système, il n'est donc pas nécessaire d'enregistrer votre produit. Nous nous excusons pour les désagréments que votre achat WELOCK a pu causer. Si vous avez des questions ou des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter. Merci d'avoir choisi WELOCK.

Chez WELOCK, nous voulons que nos clients soient ravis de leurs achats. C'est pourquoi nous offrons une garantie sans souci sur tous nos produits. Vous trouverez la période de garantie du produit sur le site WELOCK APP. Vous pouvez également vérifier la période de garantie auprès de notre service clientèle en scannant le code QR. Si votre produit présente un défaut pendant la période de garantie, veuillez nous contacter via le formulaire de commentaires ci-dessous et nous indiquer ce que nous pouvons faire pour vous aider. Vous gagnerez peut-être du temps en cherchant d'abord à résoudre les problèmes en consultant notre page FAQ ou les manuels d'instructions avant de déposer une réclamation au titre de la garantie. Grâce à notre engagement en matière de qualité et de service à la clientèle, nous sommes convaincus que vous serez satisfait de votre achat chez WELOCK.

Informations sur la garantie Conseils

Exigences de la garantie : Vous devez acheter le produit auprès de WELOCK.COM ou de la boutique Amazon WELOCK.
ID de commande : Vous le trouverez dans l'historique des commandes du compte sur lequel l'achat a été effectué.

Numéro de modèle : Vous pouvez le trouver dans l'historique des commandes de votre compte, ainsi que sur l'emballage ou le manuel du produit. Certains produits portent le numéro de modèle imprimé directement sur eux. Les numéros de modèle nous aident à identifier la marque et le modèle exacts de votre produit avec plus de précision qu'un nom de produit.