Politique de retour

Politique de retour
Cette politique de retour s'applique aux achats effectués sur welock.com. uniquement. En passant une commande, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté cette politique.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, si le produit est endommagé ou s'il n'est pas de la bonne taille, nous vous rembourserons ou échangerons le produit dans un délai de 30 jours, à condition qu'il n'ait pas été utilisé ou installé de quelque manière que ce soit. Notre politique dure 30 jours à compter de la date d'arrivée. Si 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu l'article, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou une réexpédition.

Annuler
Nous acceptons les annulations de commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié.
Nous proposons également un service d'ajustement des commandes. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : service@welockglobal.com. tant que la commande n'a pas été expédiée.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Les remboursements sont effectués en utilisant la méthode de paiement initiale. Les remboursements en ligne sont traités dans les 3 jours ouvrables suivant l'approbation. Les remboursements peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables après le traitement pour apparaître sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit.

Veuillez noter que si un article est endommagé à la suite d'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation anormale, welock n'effectuera pas de remboursement, d'échange ou de réparation.

Nous sommes toujours prêts à collaborer avec nos clients pour nous assurer qu'ils effectuent l'achat le plus approprié à leurs besoins. Nous vous encourageons à sélectionner soigneusement les articles avant de les acheter. Si l'article est considéré comme défectueux, nous évaluerons et résoudrons le problème avec vous. Toutefois, il se peut que vous souhaitiez retourner l'article ou les articles pour des raisons qui ne sont pas liées à la garantie ou aux droits conférés par le droit de la consommation dans certaines circonstances. Dans ce cas, vous pouvez renvoyer l'article (non utilisé) pour échange ou remboursement dans les 15 jours suivant la date d'achat.

Veuillez noter que notre politique de changement de retour sera annulée et qu'aucun échange ou remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
1. L'article a été utilisé.
2. Ils ne sont pas dans leur emballage d'origine et ne sont pas en état d'être revendus.
3. Sont endommagés ou comportent des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
4. Renvoyés plus de 30 jours après la date d'achat.
5. Ne dispose pas d'un numéro d'autorisation de retour délivré par nos soins.

Marchandises endommagées pendant le transport
Si des marchandises arrivent endommagées, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse service@welockglobal.com. dès que possible et de fournir immédiatement une preuve des dommages (par exemple, des photos). Ne manipulez pas la boîte avant d'avoir parlé à un membre de notre service clientèle. Welock organisera le remplacement des marchandises ou vous en remboursera le prix. Les produits endommagés doivent être renvoyés dans l'état dans lequel vous les avez reçus, avec tous les emballages, accessoires et/ou manuels d'origine.Welock prendra en charge tous les frais raisonnables et habituels d'expédition par voie terrestre si le produit est endommagé, défectueux ou si le mauvais article a été expédié.

Frais de retour - Qui paie ?
Quand Welock prend en charge les frais de retour - Welock prend en charge les frais de retour si la raison du retour est due à une erreur de notre part. Voici quelques exemples :
L'article est arrivé défectueux et ne peut être réparé avec une pièce de rechange.
1. Nous avons expédié le mauvais article
2. Nous l'avons expédié à la mauvaise adresse
3. Nous avons expédié une commande en double
4. L'article a mal fonctionné pendant la période de retour de 30 jours (en supposant que le client a assemblé l'article correctement selon le manuel d'instructions).

Lorsque le client paie les frais de retour - Dans le cas d'un retour dû à une erreur du client, les frais de retour sont à la charge du client et les frais d'expédition sont à sa charge. Aucune étiquette de retour prépayée n'est fournie dans ce cas. Il est important de noter que les frais d'expédition et de manutention initiaux seront déduits du montant total du remboursement. Toute commande assortie de frais d'expédition spéciaux fait l'objet d'une déduction de nos frais d'expédition réels. Voici quelques exemples de retours de clients :
1. Acheteurs ("Je ne suis pas satisfait de la performance", "L'article ne me convient pas", "L'article ne répond pas à mes attentes", "Je l'ai essayé, mais je veux autre chose", etc.)
2. Pas de raison / Ne veut plus
3. Mauvaise interprétation de la description du produit (défaut de lecture complète des détails/descriptions/caractéristiques de l'article)
4. Annulation de la commande alors que l'article a déjà été expédié
5. Le client a acheté le mauvais article
6. Le client en a accidentellement acheté trop
7. Le client a accidentellement fourni une mauvaise adresse de livraison
8. Après la période de retour de 30 jours, les clients peuvent utiliser la période de garantie du fabricant des articles Welock pour les réparations si l'article est défectueux ou ne fonctionne pas correctement. Veuillez consulter la garantie du fabricant pour plus de détails.

Garantie
Nos produits bénéficient d'une période de garantie standard de 24 mois. Si vous avez acheté un produit Welock dans un magasin en ligne, veuillez renvoyer le produit défectueux directement au magasin où vous l'avez acheté, accompagné de votre preuve d'achat (par exemple un reçu ou un relevé bancaire).
N'hésitez pas à nous contacter pour les accessoires Welock endommagés ou manquants en indiquant votre numéro de commande et votre nom. Nous vous fournirons un remplacement gratuit.

REMARQUE :

Ne retournez pas les articles au à l'adresse figurant sur l'emballage d'origine ou à l'adresse de l'entreprise. Veuillez contacter service@welockglobal.com pour obtenir l'adresse de livraison.